Comme beaucoup de mes clients, je suis de la génération email. Je n’aime pas le téléphone, et je n’ai pas le réflexe de contacter une boutique ou un service client par chat.
L’erreur serait de croire que tout le monde réagit comme moi : le canal de communication favori évolue avec l’âge, et si vous voulez que votre entreprise continue d’acquérir de nouveaux clients, il est indispensable de s’adapter à cette évolution.
En résumé : les plus de 55 ans utilisent le téléphone, les autres utilisent davantage l’email, et dans les tranches d’âges plus jeunes le chat et messenger sont à des niveaux tellement élevés qu’on ne peut plus se permettre de négliger ces canaux de communication
Pour plus de détails, lisez donc cet article sur le blog conseilsmarketing.com, qui résume une intervention de Frédéric Chabé Responsable du Service Client à la Poste Mobile lors du dernier salon CX Awards
FACEBOOK MESSENGER, WHATSAPP, CHAT, CHATBOT… LES NOUVEAUX CANAUX À INTÉGRER DANS UN SERVICE CLIENT