Dans tous les métiers, il y a souvent ces petits détails qui font la différence. Les « trucs » secrets que les cuisiniers ne montrent qu’à leurs apprentis, les arguments qui font mouche pour vendre, les petites améliorations dans la vitrine qui font entrer les clients…
Sur Internet aussi, les détails ont une grande importance. A tel point que des livres entiers sont écrits sur le sujet, et que des consultants se consacrent exclusivement à cette activité : modifier les petits détails qui rendent un site vraiment efficace.
L’un des mots-clés pour entrer dans cet univers passionnant est « test A/B ». La méthode est toute simple : On crée deux versions de la page web que l’on souhaite améliorer, deux versions qui ne différent que d’un simple détail. Il peut s’agir de la couleur d’un bouton, de l’intitulé d’un titre ou d’un texte, l’emplacement d’un bloc, bref n’importe quel détail, choisi de préférence à un emplacement important de la page : là où on souhaite que les internautes cliquent (pour acheter, s’abonner, en savoir plus, vous contacter, etc…)
Une fois les deux versions créées, on présente la première version à une moitié des internautes, et l’autre version aux autres visiteurs, puis on compare les résultats. Qui sont parfois spectaculaires.
Mais comme une petite image vaut mieux qu’un long discours : vous trouverez une dizaine d’exemples très parlants sur l’excellent site conseilsmarketing.com :
10 exemples de split testings étonnants ! : http://www.conseilsmarketing.com/e-marketing/10-exemples-de-split-testings-etonnants
Petite mise en garde : ce qui fonctionne sur un site ne fonctionne pas forcément sur le site voisin. L’esprit, le type de public, les différences culturelles, le thème du site, créent un environnement particulier. Et il faut systématiquement tester son propre site pour trouver ce qui fonctionne le mieux.
Concrètement, comment faire ? Il existe un excellent outil gratuit proposé par Google : Google Website Optimizer, que vous pouvez utiliser si vous avez un compte Gmail. Je prépare un article complet pour présenter cet outil indispensable.