Des sites Web oui, mais des sites web qui donnent des résultats

Lesmotspourleweb, nouveau départ

Après une trop longue période d’inactivité, le blog de lesmotspourleweb reprend du service.
Un article en forme de feuille de route (pour l’agence, mais aussi pour tous ceux qui se demandent comment faire pour améliorer et enrichir leur site Web) pour commencer, avant de passer aux choses plus opérationnelles et d’entrer dans les détails.

Résumé :

– La stratégie est ce qui permet à votre site Web d’être utile (et rentable), de donner des résultats, de faciliter votre travail, de satisfaire vos clients, d’en trouver de nouveaux.
Vous aider à mettre en place une stratégie qui donne des résultats, c’est ça la nouvelle priorité de lesmotspourleweb.

– lesmotspourleweb continuera à développer des sites Internet en utilisant WordPress, mais ça ne suffit pas. Si vous ne savez pas quoi faire de votre site Internet, vous n’aurez aucun résultat et vous aurez perdu de l’argent et de l’énergie pour rien. Nous ne voulons plus faire de sites qui ne servent à rien. Ca n’est pas notre mission, ça n’est plus notre métier.

– lesmotspourleweb revient sur son activité de base (qui avait pris un peu moins d’importance ces dernières années) : la stratégie de contenus, l’expérience utilisateur, le SEO, le webmarketing. Parce que ce sont les principaux outils pour obtenir des résultats.

Pourquoi ? Parce qu’il ne suffit pas d’être sur Internet, ce qui compte c’est d’obtenir des résultats, et c’est ça notre métier.

(lisez l’article quand même, car il y a plein d’illustrations de ce qu’on peut faire pour rendre son site Web plus utile et obtenir des résultats)

Vous avez besoin d’une stratégie pour votre site Web

Livrés à eux-mêmes, rares sont les clients qui savent faire vivre leur site, le rendre utile, s’en servir pour développer leur activité, leur visibilité, pour générer des ventes, des contacts, des partenariats. Et c’est pourtant pour ces raisons qu’on investit dans un site Internet.

J’ai mis du temps à réaliser cette évidence. Parce que j’étais absorbé par mon activité : depuis quelques années, j’ai développé de nombreux sites pour mes clients, surtout avec Drupal et WordPress. Cette activité prend beaucoup de temps.

Pour cela, j’ai un peu mis entre parenthèses les autres prestations de lesmotspourleweb : stratégie éditoriale, expérience utilisateur, référencement (on ne peut pas tout faire, les journées sont courtes…)

Aujourd’hui je réalise que c’était une erreur, mais comme toutes les erreurs, c’était une erreur utile.

C’était une erreur, car la plupart des sites que j’ai créés pour mes clients sont quasiment inutiles. Inutiles car inutilisés. Pour la raison évoquée plus haut :

Livrés à eux-mêmes, rares sont les clients qui savent faire vivre leur site, le rendre utile, s’en servir pour développer leur activité, leur visibilité, pour générer des ventes, des contacts, des partenariats.

Lesmotspourleweb, 2023, se citant lui-même après avoir enfin mis le doigt sur la source de toutes ses frustrations professionnelles

Le moment est venu de réparer cette erreur, et de rendre mes prestations plus utiles : réaliser des sites, oui, mais des sites utiles, rentables, visibles, vivants. Pas des sites qui ne servent à rien. Plus jamais.

Heureusement, il y a des exceptions à ce constat pessimiste. Certains clients ont pris en main leur site et savent l’utiliser pour développer leur activité, pour vendre leurs produits, pour améliorer leur visibilité. Ces exceptions prouvent qu’un site Web, bien utilisé, est un support précieux pour se développer et se faire connaître.

Je n’ai jamais abandonné l’idée que les contenus étaient mon coeur de métier (Par exemple, en 2020, avec mon amie Valérie Van Oost, nous avons rédigé un livre blanc et créé le site content-first.fr dédié à la stratégie de contenus.

Mais ça ne me suffit pas de travailler parfois sur les contenus, parfois sur le code : les deux se complètent et se nourrissent. Ils ne s’opposent pas : un site Internet est un projet vivant, qui évolue et s’adapte aux besoins. Il se cultive comme un jardin : on ajoute des fonctionnalités et des contenus, on en supprime.

Et surtout, un site Internet n’est pas simplement un site Internet. C’est un écosystème. Un site Internet qui réussit ne reste pas posé là, sur le Web, en attendant qu’on veuille bien le visiter.

En résumé, un site web c’est : Un site + des contenus + une stratégie

Le chaînon manquant, dans la plupart des cas, c’est la stratégie. C’est elle qui donne la dynamique, qui met en mouvement le site, qui rend utile les contenus.

C’est ça qui m’intéresse, depuis toujours : aider mes clients à rendre leur site Internet utile, parce que le site est bien réalisé ET parce que les contenus et les fonctionnalités sont utiles.

Un site qui donne des résultats est un site utile, et un site Internet peut être utile de plusieurs manières :

• Utile à vos clients existants, en ajoutant des fonctionnalités pour faire fonctionner votre business (ou) leur association, en ajoutant des contenus pour les aider et mieux les servir.
• Utile pour élargir votre audience, trouver de nouveaux prospects et clients, votre communication, votre visibilité, votre chiffre d’affaires.

Quelques exemples basiques, (et la liste est longue), dans deux domaines importants

Stratégie 1 : améliorer le service rendu à vos clients existants (et travailler plus efficacement)

Un site Web, ce n’est pas forcément une carte de visite en ligne que personne ne regarde. Ca peut devenir un véritable outil de travail au quotidien, un outil pour rendre votre équipe plus efficace, un extranet pour collaborer avec vos clients et partenaires, un outil de vente, un service à part entière. Quelques exemples :

• Une page de paiement pour permettre à vos clients de régler facilement leurs factures.
  Même si vous ne faites pas de commerce en ligne et si vous n’avez pas de produits à vendre, il existe des solutions simples et sécurisées pour se faire payer en ligne.
  Une fois la page mise en place, il suffit d’insérer un lien dans vos factures, et le client peut vous régler en quelques minutes. Ca lui simplifie la vie, c’est donc bon pour votre image, et c’est bon pour votre trésorerie !
  Depuis que j’ai ajouté un lien de paiement à mes factures (plus exactement, au mail qui les accompagne), je suis réglé bien plus rapidement en moyenne. Les clients qui ne souhaitent pas régler en ligne restent tout à fait libres de le faire. Mais même eux payent plus rapidement en moyenne, comme si l’existence du lien leur donnait l’idée que c’est plus facile…
  
• Le planning en ligne, avec prise de rendez-vous si votre activité consiste à recevoir (ou visiter) des clients. Par exemple, si vous exercez une profession médicale ou paramédicale, il est facile d’intégrer Doctolib à votre site. Pour les autres cas, des solutions multiples existent pour vous faciliter la vie, rendre votre service plus agréable à utiliser pour vos clients, automatiser les tâches fastidieuses de gestion de votre agenda (ne rien avoir à faire lorsqu’un client annule un rendez-vous, ça vous dirait ?).
  Paiement en ligne ou pas ? Rendez-vous en visio ou pas ? Toutes les solutions sont envisageables. Le web s’adapte à vous, et non l’inverse.
  

• Un système de support client pour permettre à vos clients et partenaires de vous soumettre leurs problèmes et trouver la réponse à leurs questions. Si votre activité s’y prête, il est très facile de mettre en place un service pour centraliser toutes vos conversations avec vos clients : ils envoient un mail à l’adresse de support, ou bien ils se connectent, ils posent leur question ou vous expliquent leur problème, et tout est centralisé. Plus de mails qui se perdent, plus d’informations oubliées : chaque client a son espace, chaque problème a sa page, où vous retrouvez toutes les informations utiles.
  C’est un gain de temps précieux si vous travaillez seul (tout l’historique d’un client au même endroit, c’est tellement mieux que rechercher dans ses vieux mails !), c’est un outil indispensable si vous avez une équipe pour gérer vos clients (si un membre de l’équipe n’est pas disponible, un autre peut reprendre le cas, il a toutes les informations et l’historique à portée de clic).
  Il existe des outils puissants et simples à utiliser, avec des formules gratuites ou peu coûteuses pour les petites structures, et des formules très puissantes lorsque votre service client prend de l’importance.
  
• Une FAQ pour répondre aux questions les plus fréquentes : si vous n’avez pas besoin d’un système de support client complet et complexe, une FAQ est la solution toute simple, mais pas si fréquente que ça. C’est très utile pour réduire le temps passé à répondre sans arrêt aux mêmes questions. Un client vous pose la question ? Vous lui envoyez le lien vers la réponse parfaitement rédigée (ça fait des années que je me dis que je vais faire une FAQ rien que pour ça, mais le cordonnier, comme dans la fable, est souvent mal chaussé… )
  Il existe des outils pour créer une section ergonomique et simple à utiliser, aussi bien pour les visiteurs que pour la personne chargée de gérer la liste de questions (oui, c’est vraiment idiot de ma part de ne pas déjà avoir une FAQ en ligne. Je crois que je vais m’y attaquer dès la fin de cet article).
  

• Un blog pour fournir des informations et des conseils à vos clients. C’est encore plus basique comme idée, mais ça donne toujours des résultats (et parfois spectaculaires).
  A l’époque où je bloguais, même si c’était de façon irrégulière, j’ai pu constater à quel point ca pouvait être utile pour être visible, et même pour attirer des clients, mais pas seulement : un bon blog attire ces clients potentiels, bien sûr, mais également des partenaires, des prestataires, et génère de nouvelles conversations précieuses pour le développement de votre activité
  Autre avantage c’est le moyen le plus efficace pour améliorer le référencement de votre site (sujet abordé plus bas dans cet article).
  J’ai cessé de bloguer car je n’avais plus grand chose à raconter à mes clients : WordPress ne les passionne pas, et ils ont bien raison. J’ai l’intention de m’y remettre maintenant que je redéploie mon activité vers les mots plus que vers le Web (et à vrai dire, ça me manque un peu)
  

• Un portail client où vos clients peuvent suivre l’avancement de leurs projets, Si votre activité s’y prête, vous pouvez utiliser et intégrer à votre site Web des outils de gestion de projet tels que Trello ou Asana (pour ne citer que les plus connus) pour faciliter la collaboration avec vos clients, les tenir informés, échanger avec eux et avec leurs équipes. Là encore, comme pour un système de support client, cela permet d’éviter les mails qui se perdent, les nouveaux arrivants qui n’ont pas tous les documents, le projet qui s’arrête parce que la personne tombe malade et toutes les infos sont dans un dossier sur son ordinateur.
  
• Un CRM pour suivre vos prospects et vos échanges commerciaux. Là aussi il existe plein de solutions, que vous pouvez intégrer à votre site Internet pour ne perdre aucune opportunité et gérer vos prospects de manière plus efficace, plus professionnelle, en augmentant vos chances de leur proposer la meilleure prestation et de les convaincre.
  
  Toutes ces améliorations pour faire de son site Internet un outil de travail sont assez simples à mettre en place, et s’intègrent très bien pour fonctionner en bonne intelligence.
  
  Bien conçu et bien réalisé, un site Internet peut être un moteur pour votre activité, vous simplifier la vie et vous rendre plus efficace, même si vous ne cherchez pas à développer votre activité ou conquérir de nouveaux clients (mais êtes-vous certain que vous n’aimeriez pas développer votre activité ? Lisez tout de même la partie suivante…).
  
  Vous l’avez compris : aujourd’hui on n’a plus le droit d’avoir un site web isolé de son activité quotidienne. Tous les outils existent pour en faire le coeur de votre système et décupler votre efficacité.

Stratégie 2 : Augmenter votre visibilité, votre audience, votre chiffre d’affaires, trouver de nouveaux clients

C’est la partie la plus classique, la mieux documentée pour rentabiliser son site Internet, mais pas toujours la mieux gérée. Là aussi il y a plein de choses à faire :

• Une boutique en ligne. Toutes les activités ne justifient pas une boutique en ligne, mais il n’est pas nécessaire d’avoir des centaines de produits pour que ça vaille la peine d’en créer une. Le commerce électronique fonctionne très bien, et ceux de mes clients qui ont une boutique sont parmi les seuls à rentabiliser l’investissement de la création de leur site Internet. Le coût n’est pas énorme comparé aux bénéfices d’avoir une boutique en ligne.
  L’aspect technique est assez simple à surmonter, mais une boutique en ligne ne marche que si elle est accompagnée d’une stratégie et d’un travail éditorial : rédaction des fiches, politique commerciale, promotions, référencement, newsletter, publicité. C’est tout un écosystème à mettre en place, sans lequel les chances de succès sont maigres.
  
  Et pour ce genre de projet, rien ne vaut une agence qui sait à la fois fabriquer la boutique et mettre en oeuvre la stratégie…
  

• Améliorer le référencement de votre site (et donc le nombre de visiteurs) en optimisant les mots-clés, en créant des backlinks et en créant du contenu de qualité pour votre blog.
  Un blog bien tenu crée en quelques mois du trafic qualifié, et c’est le moyen le plus efficace pour être visible et développer votre activité.
  Mais si en plus de bloguer vous soignez votre référencement, alors les résultats seront bien plus spectaculaires, plus rapides, et plus durables. Les nouveaux outils de référencement tels que Semrush, Ahrefs, Answerthepublic, ou encore Buzzsumo permettent d’affiner votre stratégie, d’optimiser vos articles pour de meilleurs résultats, de connaître votre concurrence et de trouver le meilleur positionnement.
  Le référencement ne se limite pas aux articles de blog : les pages thématiques de votre site sont également très importantes (pages produit, description des prestations, études de cas, etc…).
  Le référencement est avant tout une histoire de contenu, mais il comporte aussi des aspects techniques (le code, la performance du site, le temps de chargement, etc.). Quoi de mieux qu’une agence qui a l’expérience de ces deux aspects ?
  

• Mettre en place des campagnes publicitaires en ligne pour attirer de nouveaux prospects. Les plateformes publicitaires telles que Google AdWords ou Facebook Ads sont un moyen simple et rapide pour atteindre votre public cible. Une campagne bien optimisée est un investissement qui donne des résultats, et apporte de nombreux bénéfices en dehors du chiffre d’affaires supplémentaires : en effet, les outils d’optimisation proposés sont précieux pour mieux connaître votre cible, ses besoins, son profil, et les arguments qui la font réagir.
  
• Utiliser les réseaux sociaux pour vous développer. En théorie, les réseaux sociaux sont le graal pour un consultant éditorial : on peut mettre en place une stratégie qui marche sur un outil existant, dans un écosystème tout prêt à l’emploi. Pas besoin de créer un site Web, pas besoin d’un développeur, pas besoin d’hébergement, de WordPress, de référencement : il suffit de réussir sur les réseaux sociaux et les millions de followers sont au rendez-vous !
  Il y a des exemples, mais ce sont des exceptions. Le succès est loin d’être garanti, et lorsqu’il arrive il peut être éphémère : il suffit d’un faux pas pour qu’une audience se détourne d’un influenceur.
  Cela dit, les réseaux sociaux ont un énorme potentiel. Une stratégie « classique » appuyée sur un réseau social soigneusement choisi est nettement plus judicieuse. Trouvez le bon dosage entre un site bien fait, un compte social actif et des publicités bien ciblées, et c’est le graal.
  

• Utiliser le mail marketing pour gérer vos campagnes. Le mail marketing reste l’outil le plus puissant et le plus efficace pour développer votre liste de contacts et pour envoyer des campagnes email ciblées. Avec des outils tels que Mailchimp ou Sendinblue, c’est simple, ludique et ça donne des résultats.
  

• Utiliser des outils d’analyse web pour mesurer les performances de votre site et pour identifier les zones d’amélioration. Rien qu’avec Google Analytics, il y a de quoi obtenir des résultats spectaculaires.

Conclusion (dans laquelle on redit ce qu’on a déjà dit dans l’introduction)

En résumé, mon nouveau projet n’est plus de faire des sites Internet, c’est de faire des sites internet qui donnent des résultats.

Mon constat : la plupart de ces sites ne servent pas à grand chose. Les clients me payent pour réaliser un site, et une fois en place le site ne vit pas. Personne ne s’en occupe. Faute de temps, faute de motivation, faute de compétences.

Un site Internet ne sert à rien si personne ne s’en occupe et si personne ne le visite. Pour que des gens le visitent, il faut que quelqu’un s’en occupe, et la plupart de mes clients ne savent pas comment s’occuper de leur site Internet. C’est de ma faute. Leurs sites ne servent pas à grand chose. Et peu de gens les visitent. J’ai travaillé pour rien, et ils m’ont payé pour pas grand chose.

Un site Internet peut faire tout ça. Mais pour pouvoir faire tout ça, un site Internet ne doit pas rester une plaquette en ligne, jolie et bien écrite mais jamais mise à jour.

Voilà, j’ai à peu près fait le tour de tous les nouveaux horizons que je souhaite explorer avec lesmotspourleweb.

Je reviendrai sur chacun de ces aspects dans le blog (qui va retrouver un rythme plus soutenu). Et je vais également appliquer à lesmotspourleweb tous les bons conseils qui précèdent, car lesmotspourleweb en a bien besoin, et qu’un cordonnier mal chaussé ne devrait pas le rester.